Il contesto di mercato attuale, rapido e complesso, non può prescindere da un continuo monitoraggio della concorrenza in parallelo con i comportamenti di mercato di cui abbiamo più volte parlato. Hai un sistema di classificazione rapido e facilmente aggiornabile dei tuoi concorrenti? La competitive intelligence si svolge dunque in due fasi: l’individuazione dei competitor rilevanti per il nostro business e la loro profilazione in base alle variabili di interesse; il monitoraggio in continuo della concorrenza nel tempo; Nel monitoraggio in continuo entrano in gioco i sistemi di web alerting che massimizzano il timing e la produttività in termini di reperimento delle informazioni. L’utilizzo infatti di sistemi, più o meno complessi ma facilmente aggiornabili ad esempio considerando nuovi competitor, che ‘restituiscano’ le ultime informazioni pubblicate sul web evita infatti lo sforzo di andare a reperire le informazioni massimizzando invece l’attività di interpretazione delle informazioni. Che strumenti usi per il monitoraggio dell’attività dei tuoi concorrenti? Un approccio di alerting passa nello specifico dall’utilizzo di piattaforme che sono in grado di reperire, organizzare ed in parte interpretare le informazioni o più semplicemente dall’utilizzo di strumenti che in base all’impostazione di parole chiave inviino le informazioni con dei timing e delle modalità prestabilite. Non può prescindere inoltre dall’utilizzo dei social e professional media dove l’attività di posting delle aziende si intreccia con quella dei singoli dall’interno dell’azienda. Il semplice follow di figure chiave dell’azienda su pagine Linkedin, Facebook, Instagram aiuta a comprendere i trend di posizionamento, value proposal e le specifiche attività operative dei concorrenti. L’interpretazione dell’attività dei singoli e dell’azienda darà poi luogo ad una visione dell’attività di ciascun concorrente e ad una lettura del contesto competitivo complessivo di mercato. Ai fini di un’analisi competitiva dia il massimo, le informazioni generate dal web vedono due fasi successive fondamentali in termini di generazione di valore per l’azienda: l’inserimento delle informazioni chiave all’interno di un sistema di classificazione dei competitor; la realizzazione di approfondimenti a partire da segnali deboli di mercato dove entra in gioco la ricerca primaria fatta attraverso adeguati confronti con gli stakeholder del mercato; Torna, considerando sempre che questo è il punto fondamentale e il vero valore di un’attività di intelligence, il reporting nei confronti delle figure decisionali chiave dell’azienda al fine di una presa di decisioni che consideri l’evoluzione e le prospettive del contesto competitivo. Questo è solo un esempio di come sistemi automatici e human intelligence si intrecciano tra loro dando una risposta rapida, efficiente e ad hoc ai fabbisogni informativi.