Perchè l’intelligence ha valore per un azienda?
24 settembre 2019
La market intelligence
7 ottobre 2019
Per quale motivo è necessario parlare coi propri clienti?
La cosa più semplice che si può fare nell’ambito della raccolta, validazione e valutazione delle informazioni è iniziare a parlare con i clienti e trarre azioni dalle informazioni che provengono da questi.
La customer analysis è un primo strumento per comprendere il mercato ed ha nello specifico una tripla valenza:
La customer analysis come da ricetta tradizionale:
- la misurazione del grado di soddisfazione e i gap nell’offerta proposta agli attuali clienti al fine di apportare migliorie e correttivi alla proposta attuale
La customer analysis con approccio vocato al cambiamento:
- la valutazione delle prospettive di lungo periodo di un prodotto attraverso gli attuali clienti e dunque il posizionamento della propria offerta rispetto al ciclo di vita di un prodotto o di una tecnologia;
- l’individuazione delle caratteristiche dell’offerta e le minacce da parte dei concorrenti nel breve e nel lungo periodo;
La customer analysis ha dunque l’obiettivo di valutare la propria offerta nel presente ma soprattutto nelle prospettive del mercato, anticipando così i cambiamenti della domanda e i processi di maturazione dei prodotti e dei servizi.
La customer analysis può aiutare la transizione dall’offerta di mercato attuale a quella di domani.
Una buona e regolare customer aiuta dunque ad andare oltre il concetto di prodotto ragionando invece in termini di gestione del, complessivo e necessariamente in divenire, portafoglio di prodotti e servizi dell’azienda.
